Medewerker klantenservice Gemeente Amsterdam CCA 06-05

Als medewerker klantenservice draag je bij aan een positieve ervaring voor de inwoners van Amsterdam. Jij bent het eerste aanspreekpunt en helpt Amsterdammers met uiteenlopende vragen en verzoeken. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je dagelijks schakelt tussen verschillende taken en systemen. Met jouw servicegerichte instelling en probleemoplossend vermogen zorg je ervoor dat vragen snel en professioneel worden afgehandeld. Daarnaast werk je nauw samen met collega's van andere afdelingen om de beste oplossingen te vinden.

Wat je gaat doen:

• beantwoorden van vragen en verzoeken via telefoon en e-mail, waarbij je inwoners vriendelijk en efficiënt te woord staat
• verwerken en beheren van klantinformatie in interne systemen om een soepele afhandeling te garanderen
• zelfstandig oplossen van klantvraagstukken en het escaleren van complexe verzoeken wanneer nodig
• afstemmen met andere afdelingen om samen tot passende oplossingen te komen
• nauwkeurig registreren van klantinteracties en acties in het systeem

Bij de Gemeente Amsterdam krijg je niet alleen de kans om impact te maken op de stad en haar inwoners, maar ook om jezelf te ontwikkelen in een ondersteunende en inspirerende werkomgeving. Wij bieden je een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele ambities en persoonlijke behoeften.

• Een uurloon tussen €18,21 en €19,58, afhankelijk van ervaring.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast.
• Parttime functie van 20 tot 28 uur per week.
• Reiskostenvergoeding voor alle vervoerswijzen.
• 8% vakantiegeld, pensioenopbouw en een eindejaarsuitkering.
• Ruimte voor groei met interne trainingen en doorgroeimogelijkheden.

We zoeken een klantgerichte teamspeler die efficiënt en professioneel vragen oplost.

• Woonachtig in regio Amsterdam
• MBO-4 diploma en 2 jaar klantenservice-ervaring
• Vloeiend in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling
• Beschikbaar voor een fulltime training van 3 weken
• Ervaring met zelfstandig oplossen van klantvraagstukken

De Gemeente Amsterdam, gevestigd in het hart van onze bruisende hoofdstad, zet zich dagelijks in voor een inclusieve en duurzame stad. Met kernwaarden zoals diversiteit en betrokkenheid creëren we een omgeving waarin iedere Amsterdammer zich welkom voelt.

Onze organisatie biedt een dynamische werkomgeving waar innovatie en gemeenschapsprojecten centraal staan. Persoonlijke en professionele groei worden gestimuleerd, en je draagt bij aan projecten die impact hebben op het leven van de inwoners.