Titre : Analyste des opérations ITSM

Type : Contrat de 2.5 mois

Date de début cible : Dès que possible

Emplacement : Laval, QC - 100% seront sur place

Horaires : du lundi au vendredi, 9h00 à 17h00

Taux de rémunération : 35,00 $ /heure Inc.

Responsabilités

À l'aide d'un cadre de résolution prédéfini, développer et appliquer des compétences en connaissances informatiques (par exemple, dépannage) pour résoudre et répondre aux problèmes des clients.
Développer les connaissances fonctionnelles de base et la documentation des systèmes informatiques (SAP ECC, SAP BW, Ariba, Command, LAN/WLAN, gestion de comptes, points de terminaison, impression, gestion d'annuaire, Google Apps).
S'impliquer activement dans les missions du projet, notamment en définissant et en dirigeant les tâches du projet et/ou les lots de travaux.
Démontrer des compétences en leadership en matière de collaboration et de connaissances
Agir comme point d'escalade de résolution pour les pairs et les clients
Maintenir, surveiller et administrer les environnements informatiques associés, y compris les répertoires, les logiciels système, les logiciels d'application et les outils de gestion.
Fournir un soutien et une assistance pour les systèmes de processus de l'usine, notamment Command, LDMS, PDH, WFMS et autres, selon les besoins.
Participer à l'évaluation, à la conception et à la mise en œuvre de nouveaux systèmes qui augmentent la productivité ou améliorent les opérations commerciales globales.
Créer une documentation technique autour des processus et procédures nouveaux et établis.
Responsable de la gestion de l'inventaire des actifs conformément aux processus de gestion des actifs définis
Contribuer à la base de connaissances ITSM Participer aux forums de l'équipe mondiale
Développer une meilleure compréhension des processus et politiques informatiques tels que définis par le centre de services partagés et de la manière dont ils affectent nos clients.
Participer à des formations pour continuer à développer les compétences fonctionnelles et techniques clés et améliorer le sens des affaires
Diriger des sessions de formation des clients sur les politiques, directives et processus informatiques et agir en tant que PME et champion au sein de l'entreprise.
Travailler avec leur équipe pour résoudre et communiquer les solutions aux demandes des clients, en faisant remonter les problèmes si nécessaire.
Communiquer fréquemment avec la direction, en travaillant au développement de compétences et d'aptitudes personnelles.
Chercher à améliorer continuellement les opérations
Identifier et suggérer des améliorations aux processus et aux systèmes
Performer à un niveau qui aide à atteindre les mesures et les objectifs de performance globale et au niveau de l'équipe.
Restez informé des connaissances des centres de services et des meilleures pratiques de l'industrie.
Étudier et tester les nouvelles technologies liées au poste
Collaborer avec d'autres équipes de services partagés et mondiales pour offrir l'excellence aux clients par le biais de projets ou de résolution de problèmes.
Respecter systématiquement les délais de projet assignés dans un environnement agile et en évolution rapide
Assurer le respect de toutes les politiques et initiatives en matière de santé et de sécurité décrites dans le manuel de santé et de sécurité.
Participer à la rotation de garde pour les urgences en dehors des heures d'ouverture

Qualifications:

Doit parler couramment le français
Diplôme d'études supérieures ou diplôme d'études collégiales en informatique, en génie ou dans une discipline connexe avec une spécialisation en informatique ou une expérience adéquate
5 ans ou plus dans un rôle informatique
Excellent anglais (écrit et parlé)
Fondations ITIL v3, certifications Microsoft (ou en cours d'obtention) Certifications Cisco (ou en cours d'obtention)
Solides connaissances techniques en informatique
Compréhension approfondie des services, technologies et solutions informatiques. Expérience dans SAP ou dans les applications ERP connexes, un atout.
Expérience dans un milieu industriel connexe (ciment, granulats, prêts à l'emploi) un atout
Expérience dans l'administration des services de domaine Active Directory et Citrix
Expérience avec GSuite et AWS Management comme un atout
Expérience avec les applications ITSM/ITIL (ServiceNow)
Intérêt marqué pour les technologies matérielles et logicielles et les architectures informatiques existantes et émergentes
Forte compétence dans la fourniture de solutions efficaces et efficientes à des problèmes commerciaux divers et complexes
Capacité à traduire les connaissances techniques dans un format plus facilement utilisable
Solides compétences en communication
Solides compétences en documentation technique
Solides compétences analytiques et de dépannage

Title: ITSM Operations Analyst

Type: 2-month Contract

Target start date: ASAP

Location: Laval, QC - 100% onsite

Hours: Mon-Fri, 9:00-5:00

Pay rate: $35.00/hour Inc.

Responsibilities

Using a predefined resolution framework, develop and apply IT knowledge skills (e.g. troubleshooting) to resolve and respond to customer issues
Develop basic functional knowledge and documentation of IT systems (SAP ECC, SAP BW, Ariba, Command, LAN/WLAN, Account Management, Endpoints, Printing, Directory Management, Google Apps)
Actively engage in project assignments including defining and leading project tasks and/or work packages
Demonstrate leadership skills in collaboration and knowledge
Act as a resolution escalation point for peers and customers
Maintain, monitor and administer related computing environments, including directories, systems software, applications software, and management tools
Provide support and assistance for plant process systems including Command, LDMS, PDH, WFMS, and others as required
Participate in the evaluation, design, and implementation of new systems that increase productivity or enhance overall business operations
Create technical documentation around new and established processes and procedures
Responsible for the management of asset inventory in compliance with defined asset management processes
Contribute to ITSM Knowledge Base Participate in Global Team forums
Develop an enhanced understanding of IT processes and policies as defined by the Shared Service Center and how they affect our customers
Participate in training to continue to develop key functional and technical skills and improve business acumen
Lead customer training sessions on IT policies, directives, and processes and act as SME and Champion within the Business
Work with their team to resolve and communicate resolutions to customer inquiries, escalating issues as needed
Communicate frequently with Management, working to develop personal skills and abilities
Seek to continuously improve operations
Identify and suggest process and system enhancements
Perform at a level that assists in attaining overall and team-level performance measures and goals
Stay appraised of service center knowledge and industry best practices
Investigate and test new technologies related to the position
Collaborate with other Shared Service and Global teams to deliver excellence to customers by way of projects or issue resolution
Consistently meet assigned project deadlines in an agile and rapidly moving environment
Ensure compliance with all Health and Safety policies and initiatives outlined in the Health and Safety Manual
Participate in on-call rotation for after-hour emergencies

Qualifications:

Must be fluent in French
Graduate degree or college diploma in Computer Science, Engineering or related discipline with an IT focus or adequate experience
5 or more years in an IT role
Excellent English (written & spoken)
ITIL v3 Foundations, Microsoft Certifications (or working towards) Cisco Certifications (or working towards)
Strong technical knowledge of IT
Comprehensive understanding of IT services, technology and solutions Experience in SAP or related ERP applications an asset
Experience in a related industry setting (cement, aggregate, ready-mix) an asset
Experience with administering Active Directory Domain Services and Citrix
Experience with G-Suite and AWS Management as an asset
Experience with ITSM/ITIL applications (ServiceNow)
Keen interest in existing and emerging hardware and software technologies and IT architectures
Strong competency in delivering efficient and effective solutions to diverse and complex business problems
Ability to translate technical knowledge into a more easily consumable format
Strong communication skills
Strong technical documentation skills
Strong analytical and troubleshooting skills

PeopleToGo Inc.

Latest Jobs

Bilingual IT Operations Analyst