Titre : Analyste des opérations ITSM
Type : Contrat de 2.5 mois
Date de début cible : Dès que possible
Emplacement : Laval, QC - 100% seront sur place
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00 à 17h00
Taux de rémunération : 35,00 $ /heure Inc.
Responsabilités
- À l'aide d'un cadre de résolution prédéfini, développer et appliquer des compétences en connaissances informatiques (par exemple, dépannage) pour résoudre et répondre aux problèmes des clients.
- Développer les connaissances fonctionnelles de base et la documentation des systèmes informatiques (SAP ECC, SAP BW, Ariba, Command, LAN/WLAN, gestion de comptes, points de terminaison, impression, gestion d'annuaire, Google Apps).
- S'impliquer activement dans les missions du projet, notamment en définissant et en dirigeant les tâches du projet et/ou les lots de travaux.
- Démontrer des compétences en leadership en matière de collaboration et de connaissances
- Agir comme point d'escalade de résolution pour les pairs et les clients
- Maintenir, surveiller et administrer les environnements informatiques associés, y compris les répertoires, les logiciels système, les logiciels d'application et les outils de gestion.
- Fournir un soutien et une assistance pour les systèmes de processus de l'usine, notamment Command, LDMS, PDH, WFMS et autres, selon les besoins.
- Participer à l'évaluation, à la conception et à la mise en œuvre de nouveaux systèmes qui augmentent la productivité ou améliorent les opérations commerciales globales.
- Créer une documentation technique autour des processus et procédures nouveaux et établis.
- Responsable de la gestion de l'inventaire des actifs conformément aux processus de gestion des actifs définis
- Contribuer à la base de connaissances ITSM Participer aux forums de l'équipe mondiale
- Développer une meilleure compréhension des processus et politiques informatiques tels que définis par le centre de services partagés et de la manière dont ils affectent nos clients.
- Participer à des formations pour continuer à développer les compétences fonctionnelles et techniques clés et améliorer le sens des affaires
- Diriger des sessions de formation des clients sur les politiques, directives et processus informatiques et agir en tant que PME et champion au sein de l'entreprise.
- Travailler avec leur équipe pour résoudre et communiquer les solutions aux demandes des clients, en faisant remonter les problèmes si nécessaire.
- Communiquer fréquemment avec la direction, en travaillant au développement de compétences et d'aptitudes personnelles.
- Chercher à améliorer continuellement les opérations
- Identifier et suggérer des améliorations aux processus et aux systèmes
- Performer à un niveau qui aide à atteindre les mesures et les objectifs de performance globale et au niveau de l'équipe.
- Restez informé des connaissances des centres de services et des meilleures pratiques de l'industrie.
- Étudier et tester les nouvelles technologies liées au poste
- Collaborer avec d'autres équipes de services partagés et mondiales pour offrir l'excellence aux clients par le biais de projets ou de résolution de problèmes.
- Respecter systématiquement les délais de projet assignés dans un environnement agile et en évolution rapide
- Assurer le respect de toutes les politiques et initiatives en matière de santé et de sécurité décrites dans le manuel de santé et de sécurité.
- Participer à la rotation de garde pour les urgences en dehors des heures d'ouverture
Qualifications:
- Doit parler couramment le français
- Diplôme d'études supérieures ou diplôme d'études collégiales en informatique, en génie ou dans une discipline connexe avec une spécialisation en informatique ou une expérience adéquate
- 5 ans ou plus dans un rôle informatique
- Excellent anglais (écrit et parlé)
- Fondations ITIL v3, certifications Microsoft (ou en cours d'obtention) Certifications Cisco (ou en cours d'obtention)
- Solides connaissances techniques en informatique
- Compréhension approfondie des services, technologies et solutions informatiques. Expérience dans SAP ou dans les applications ERP connexes, un atout.
- Expérience dans un milieu industriel connexe (ciment, granulats, prêts à l'emploi) un atout
- Expérience dans l'administration des services de domaine Active Directory et Citrix
- Expérience avec GSuite et AWS Management comme un atout
- Expérience avec les applications ITSM/ITIL (ServiceNow)
- Intérêt marqué pour les technologies matérielles et logicielles et les architectures informatiques existantes et émergentes
- Forte compétence dans la fourniture de solutions efficaces et efficientes à des problèmes commerciaux divers et complexes
- Capacité à traduire les connaissances techniques dans un format plus facilement utilisable
- Solides compétences en communication
- Solides compétences en documentation technique
- Solides compétences analytiques et de dépannage
Title: ITSM Operations Analyst
Type: 2-month Contract
Target start date: ASAP
Location: Laval, QC - 100% onsite
Hours: Mon-Fri, 9:00-5:00
Pay rate: $35.00/hour Inc.
Responsibilities
- Using a predefined resolution framework, develop and apply IT knowledge skills (e.g. troubleshooting) to resolve and respond to customer issues
- Develop basic functional knowledge and documentation of IT systems (SAP ECC, SAP BW, Ariba, Command, LAN/WLAN, Account Management, Endpoints, Printing, Directory Management, Google Apps)
- Actively engage in project assignments including defining and leading project tasks and/or work packages
- Demonstrate leadership skills in collaboration and knowledge
- Act as a resolution escalation point for peers and customers
- Maintain, monitor and administer related computing environments, including directories, systems software, applications software, and management tools
- Provide support and assistance for plant process systems including Command, LDMS, PDH, WFMS, and others as required
- Participate in the evaluation, design, and implementation of new systems that increase productivity or enhance overall business operations
- Create technical documentation around new and established processes and procedures
- Responsible for the management of asset inventory in compliance with defined asset management processes
- Contribute to ITSM Knowledge Base Participate in Global Team forums
- Develop an enhanced understanding of IT processes and policies as defined by the Shared Service Center and how they affect our customers
- Participate in training to continue to develop key functional and technical skills and improve business acumen
- Lead customer training sessions on IT policies, directives, and processes and act as SME and Champion within the Business
- Work with their team to resolve and communicate resolutions to customer inquiries, escalating issues as needed
- Communicate frequently with Management, working to develop personal skills and abilities
- Seek to continuously improve operations
- Identify and suggest process and system enhancements
- Perform at a level that assists in attaining overall and team-level performance measures and goals
- Stay appraised of service center knowledge and industry best practices
- Investigate and test new technologies related to the position
- Collaborate with other Shared Service and Global teams to deliver excellence to customers by way of projects or issue resolution
- Consistently meet assigned project deadlines in an agile and rapidly moving environment
- Ensure compliance with all Health and Safety policies and initiatives outlined in the Health and Safety Manual
- Participate in on-call rotation for after-hour emergencies
Qualifications:
- Must be fluent in French
- Graduate degree or college diploma in Computer Science, Engineering or related discipline with an IT focus or adequate experience
- 5 or more years in an IT role
- Excellent English (written & spoken)
- ITIL v3 Foundations, Microsoft Certifications (or working towards) Cisco Certifications (or working towards)
- Strong technical knowledge of IT
- Comprehensive understanding of IT services, technology and solutions Experience in SAP or related ERP applications an asset
- Experience in a related industry setting (cement, aggregate, ready-mix) an asset
- Experience with administering Active Directory Domain Services and Citrix
- Experience with G-Suite and AWS Management as an asset
- Experience with ITSM/ITIL applications (ServiceNow)
- Keen interest in existing and emerging hardware and software technologies and IT architectures
- Strong competency in delivering efficient and effective solutions to diverse and complex business problems
- Ability to translate technical knowledge into a more easily consumable format
- Strong communication skills
- Strong technical documentation skills
- Strong analytical and troubleshooting skills
