Medewerker Burgerzaken

Als Medewerker Burgerzaken draag je bij aan een soepele en klantgerichte dienstverlening voor de inwoners van Rotterdam. Je werkt in een dynamische omgeving waar je dagelijks vragen en aanvragen behandelt, zoals reisdocumenten en rijbewijzen. Tijdens piekperiodes, zoals de paspoortenpiek van april tot juli, speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van het team. Je bent leergierig, communicatief sterk en kunt goed omgaan met een hoge werkdruk. Daarnaast ben je flexibel inzetbaar en werk je volgens de richtlijnen van de gemeente Rotterdam.

Wat je gaat doen:

• Behandelen van uitgiften: aan de balie help je inwoners met het uitgeven van reisdocumenten, rijbewijzen en andere producten.
• Klantenservice bieden: aan de balie, via telefoon en digitale kanalen sta je inwoners te woord en geef je duidelijke antwoorden op hun vragen.
• Omgaan met piekperiodes: tijdens drukke periodes, zoals de paspoortenpiek, zorg je voor een efficiënte afhandeling van aanvragen.
• Samenwerken: je werkt nauw samen met collega's op verschillende locaties om de dienstverlening soepel te laten verlopen.
• Blijven leren: je volgt een training van twee weken om je kennis over de producten en systemen, zoals key2burgerzaken, te vergroten. Deze zal bestaan uit drie dagen klassikaal en de overige dagen word je op locatie ingewerkt en begeleid.

Bij de gemeente Rotterdam krijg je niet alleen de kans om bij te dragen aan de dienstverlening voor onze inwoners, maar ook om jezelf te ontwikkelen in een dynamische en inclusieve werkomgeving. We zorgen ervoor dat je je gewaardeerd voelt en bieden je de ondersteuning die je nodig hebt om te groeien.

• Een bruto uurloon van €19,08.
• Een tijdelijke opdracht van 13 april t/m 31 juli.
• Parttime werk van 24 tot 40 uur per week.
• Reiskostenvergoeding, vakantiegeld en vakantiedagen.
• Een inwerk- en ontwikkelprogramma.
• Flexibele werktijden, inclusief avonddiensten.

We zoeken een klantgerichte en flexibele medewerker die graag inwoners helpt en zich thuis voelt in een dynamische omgeving.

• Afgeronde mbo-opleiding niveau 4.
• Minimaal 6 maanden ervaring met fysiek klantcontact.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Beschikbaar voor minimaal 24 uur per week.
• Bereid om op verschillende locaties in Rotterdam te werken
• Bereid om in 's avonds te werken.
• Je kan deelnemen aan de sollicitatiegesprekken op 1 óf 2 april 2026. Je start op 13 april 2026.

De gemeente Rotterdam is een dynamische organisatie in het hart van een stad met meer dan 170 nationaliteiten. Met een sterke focus op inclusiviteit, innovatie en toegankelijkheid werken we dagelijks aan het verbeteren van onze dienstverlening voor alle inwoners. Jij gaat deel uitmaken van de afdeling Burgerzaken. Hier worden diverse burgerzakenproducten zoals reisdocumenten (paspoorten, identiteitskaarten en rijbewijzen) uitgegeven aan haar inwoners. Momenteel zijn er zeven Stadswinkels actief binnen de gemeente Rotterdam, op deze locaties zal jij ook werkzaam zijn.

Bij ons krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen in een omgeving waar samenwerking en persoonlijke groei centraal staan. We investeren in trainingen en bieden ondersteuning om jouw vaardigheden verder te versterken. Daarnaast hechten we veel waarde aan een gezonde werk-privébalans.

Ben jij klaar om samen met ons een verschil te maken in de stad Rotterdam?