Medewerker Klantenservice Retentie NRC Mediahuis

Als medewerker van de afdeling Retentie richt je je op het behouden van abonnees die hun abonnement willen opzeggen. Door oprechte en klantgerichte gesprekken te voeren, zoek je naar oplossingen die aansluiten bij hun behoeften. Je haalt plezier uit warme verkoopgesprekken en weet met jouw communicatieve en commerciële vaardigheden abonnees aan NRC verbonden te houden. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van de dienstverlening door trends en patronen in opzeggingen te signaleren en hierop in te spelen.

Wij zijn hierin op zoek naar kandidaten voor de flexibele pool (16 uur per week) en kandidaten voor de vaste pool (24 - 32 uur per week)

Bij NRC Mediahuis geloven we in het ondersteunen van jouw groei, zowel professioneel als persoonlijk. Als onderdeel van ons team bieden we je een werkomgeving waarin jouw talenten worden gewaardeerd en je de kans krijgt om impact te maken.

• Een bruto uurloon van €16,82 plus 25% toeslag op zaterdag.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Beschikbaarheid van minimaal 20 uur per week, flexibele pool.
• Beschikbaarheid van minimaal 24 tot 32 uur, vaste pool.
• Reiskostenvergoeding, zowel voor ov als kilometervergoeding.
• De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
• Werken bij een inspirerend mediabedrijf in hartje Amsterdam.
• Deze functie biedt jou veel flexibiliteit. Je werkt 12 tot 20 uur per week uur (met 16 uur als streefaantal) voor de flexibele pool en 24 - 32 uur per week voor de vaste pool.
• Maandag t/m vrijdag: 08.00 - 17.00 uur
• Zaterdag: 09.00 - 14.30 uur (vaste pool) . Je geeft wekelijks je beschikbaarheid door en ontvangt op woensdag jouw rooster voor de volgende week. Er wordt rekening gehouden met je voorkeuren. Je bent eens per vier weken op zaterdag beschikbaar.

We zoeken een servicegerichte en commercieel ingestelde professional die graag klanten helpt en oplossingen biedt.

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau.
• Ervaring in klantcontact (sales, klantenservice of vergelijkbaar).
• Beschikbaar voor 20 uur per week, met een streefaantal van 16 uur per week.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Servicegericht en communicatief sterk.

Bij NRC, gevestigd in hartje Amsterdam aan het Rokin, draait alles om hoogwaardige journalistiek en het inspireren van lezers. Met een rijke geschiedenis en een focus op kwaliteit bereiken we maandelijks 4,1 miljoen mensen, zowel via onze papieren krant als online en op de radio. Onze kernwaarden? Onafhankelijkheid, integriteit en innovatie.

Wat ons uniek maakt, is de balans tussen professionaliteit en een informele werksfeer. Je werkt in een hecht team van ongeveer 70 collega's waar samenwerking en persoonlijke groei centraal staan. Flexibel werken en ruimte voor ontwikkeling zijn bij ons vanzelfsprekend.

Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten bij een toonaangevend mediabedrijf en samen met ons impact te maken?