Medewerker Telefonie IND

Als medewerker telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) draag je bij aan een positieve ervaring voor klanten in het Nederlandse immigratieproces. Je bent het eerste aanspreekpunt en schakelt soepel tussen verschillende communicatiemiddelen zoals telefoon, chat en e-mail. Met jouw klantgerichte aanpak en uitstekende communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je snel moet schakelen en prioriteiten stelt.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, en zorgen voor een duidelijke en efficiënte informatievoorziening.
• Afhandelen: van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je professionaliteit en nauwkeurigheid toont.
• Coördineren: van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en verstrekken van de juiste informatie hierover.
• Samenwerken: met je team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
• Oplossen: van uitdagingen door snel en empathisch te handelen, waarbij je de klant centraal stelt.

Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook een werkomgeving waarin jouw groei en welzijn centraal staan. We bieden je een pakket aan voordelen dat zowel jouw professionele als persoonlijke ontwikkeling ondersteunt.

• Bruto uurloon van € 19,34 tot € 24,88.
• Tijdelijk contract van 6 maanden, kans op verlenging.
• Werkweek van 24 tot 36 uur.
• Pensioenopbouw vanaf dag één.
• 8,33% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering.
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of kilometervergoeding.

We zoeken een klantgerichte en communicatief vaardige medewerker die graag bijdraagt aan een positieve klantbeleving binnen een dynamische omgeving.

• Hbo- of MBO4-diploma met relevante werkervaring.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken is een pré.
• Vaardig in het gebruik van diverse systemen.
• Stressbestendig en goed in het omgaan met werkdruk.

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in 's-Gravenhage, speelt een belangrijke rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden zoals integriteit, respect en samenwerking zet de IND zich in voor een rechtvaardige en efficiënte behandeling van aanvragen.

Bij de IND werk je in een dynamische omgeving waar maatschappelijke impact centraal staat. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen via uitgebreide trainingsprogramma's en bij te dragen aan innovatieve projecten. Daarnaast wordt er veel waarde gehecht aan een gezonde balans tussen werk en privé.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat écht het verschil maakt?